Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí phù hợp với mọi doanh nghiệp

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, việc quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng đóng vai trò then chốt trong thành công của mọi doanh nghiệp. Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) trở thành công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình, tăng cường hiệu quả bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có đủ nguồn lực để đầu tư vào các giải pháp CRM cao cấp và có “trả phí”. Vì vậy, Tera Solutions chia sẻ đến doanh nghiệp bạn các phần mềm CRM miễn phí, là lựa chọn hợp lý, đặc biệt đối với doanh nghiệp nhỏ và mới khởi nghiệp.

Tại sao phần mềm quản lý khách hàng là cần thiết cho doanh nghiệp?

Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách có hệ thống, từ lịch sử giao dịch, thông tin liên lạc đến thói quen mua sắm. Điều này giúp cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng cường khả năng giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Hơn nữa, CRM cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.

Các tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM miễn phí

Khi doanh nghiệp muốn chọn sử dụng phần mềm CRM miễn phí, có một số tiêu chí cần xem xét một cách cẩn thận. 

• Tính năng: phần mềm cần đáp ứng đủ các yêu cầu cơ bản như quản lý liên hệ, theo dõi giao dịch và phân tích dữ liệu. 
• Tính dễ sử dụng cũng vô cùng quan trọng: một giao diện thân thiện và dễ hiểu sẽ giúp tiết kiệm thời gian học sử dụng phần mềm. 
• Khả năng tích hợp với các công cụ khác cũng đồng thời là điểm cần lưu ý, giúp doanh nghiệp dễ dàng đồng bộ hóa dữ liệu và quy trình làm việc. 
• Yếu tố bảo mật thông tin: đảm bảo an toàn cho dữ liệu khách hàng là vô cùng quan trọng và không thể bỏ qua.

Một số phần mềm CRM miễn phí phổ biến cho doanh nghiệp

Dưới đây là một số phần mềm CRM miễn phí mà Tera Solutions đã chọn lọc để giới thiệu đến doanh nghiệp, bởi nó tối ưu chi phí và đáp ứng các tiêu chí cơ bản:

Tera CRM

Tera CRM là một giải pháp đa năng với các tính năng liên quan đến bán hàng, tự động hóa và hỗ trợ doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng. Nơi cung cấp một giải pháp quản lý toàn diện phục vụ cho mọi doanh nghiệp trong thời kỳ Cách mạng Công nghiệp 4.0.

Tera CRM mang đến các tính năng tốt nhất cho doanh nghiệp:

• Quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả
• Tối ưu hóa quy trình mua bán cho doanh nghiệp
• Quản lý bán hàng thông qua nhiều kênh trên cùng một nền tảng
• Quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch marketing
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng suốt hành trình mua sắm
• Quản lý kho, vận chuyển, hoá đơn và chứng từ
• Tạo báo cáo dựa trên dữ liệu thực tế và dự đoán số lượng hàng hóa trong tương lai

Zoho CRM

Phần mềm này là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cung cấp các tính năng quản lý bán hàng, tự động hóa tiếp thị và phân tích. Zoho CRM cho phép tùy chỉnh linh hoạt và có giao diện người dùng thân thiện.

• Quản lý bán hàng: Zoho CRM cung cấp công cụ để quản lý toàn bộ quy trình bán hàng từ việc theo dõi cơ hội, quản lý chu kỳ bán hàng, đến phân loại và ưu tiên khách hàng tiềm năng. Bạn có thể theo dõi tiến độ của từng cơ hội bán hàng và dự đoán doanh thu.
• Tự động hóa tiếp thị: Tính năng này giúp bạn tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị qua email, SMS và các kênh khác. Bạn có thể thiết lập quy trình tự động gửi email hoặc thông báo khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể.
• Phân tích và báo cáo: Zoho CRM cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu suất bán hàng, hiệu quả chiến dịch tiếp thị và hoạt động của đội ngũ bán hàng. Các báo cáo này có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp.

Bitrix24

Ngoài các tính năng quản lý khách hàng, Bitrix24 còn cung cấp các công cụ quản lý dự án và giao tiếp nhóm. Phần mềm này hỗ trợ tốt cho việc cộng tác và quản lý công việc.

Một số tính năng cơ bản:

• Quản lý dự án: Bitrix24 tích hợp các công cụ quản lý dự án cho phép bạn tạo các dự án, phân công nhiệm vụ, thiết lập thời hạn và theo dõi tiến độ. Bạn có thể sử dụng bảng Kanban hoặc biểu đồ Gantt để quản lý công việc.
• Giao tiếp nhóm: Nền tảng cung cấp các công cụ giao tiếp như chat, gọi điện, hội nghị video, và email. Điều này giúp cải thiện sự phối hợp và tương tác giữa các thành viên trong nhóm.
• Quản lý khách hàng: Bitrix24 lưu trữ thông tin khách hàng, ghi lại lịch sử giao dịch và tương tác, giúp bạn dễ dàng theo dõi và quản lý mối quan hệ khách hàng.

Odoo CRM

Là một phần của hệ thống Odoo, Odoo CRM cung cấp các tính năng quản lý khách hàng và tự động hóa quy trình. Phần mềm này có khả năng dễ dàng tích hợp với các module khác trong hệ thống Odoo.

• Quản lý khách hàng tiềm năng: Odoo CRM giúp bạn thu thập và theo dõi thông tin khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau như email, trang web, hội thảo và các kênh mạng xã hội. Bạn có thể phân loại và theo dõi tiến trình chuyển đổi của khách hàng tiềm năng.
• Tự động hóa quy trình: Odoo CRM cung cấp các công cụ để tự động hóa các quy trình làm việc, giúp giảm thiểu các tác vụ lặp lại và tăng hiệu quả làm việc. Bạn có thể tạo các quy tắc tự động cho email, nhiệm vụ và quy trình phê duyệt.
• Báo cáo và phân tích: Hệ thống báo cáo mạnh mẽ của Odoo CRM cho phép bạn phân tích dữ liệu bán hàng, hiệu quả tiếp thị và hoạt động kinh doanh. Các báo cáo có thể được tùy chỉnh và chia sẻ với các thành viên trong nhóm.

HubSpot CRM

Đây là một trong những phần mềm CRM miễn phí phổ biến nhất, cung cấp nhiều tính năng như quản lý liên hệ, theo dõi email, và phân tích dữ liệu khách hàng. HubSpot CRM dễ sử dụng và tích hợp tốt với nhiều công cụ khác.

• Quản lý liên hệ: HubSpot CRM cho phép bạn tạo và quản lý danh sách liên hệ với đầy đủ thông tin như tên, email, số điện thoại, công ty, vị trí công việc, và ghi chú cá nhân. Bạn có thể phân loại liên hệ dựa trên các tiêu chí tùy chỉnh và dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết.
• Theo dõi email: Tích hợp tính năng theo dõi email giúp bạn biết khi nào khách hàng mở email, nhấp vào liên kết hoặc tương tác với nội dung. Điều này giúp bạn nắm bắt thời điểm tốt nhất để tiếp cận khách hàng.
• Quản lý tương tác: HubSpot CRM lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác với khách hàng, bao gồm email, cuộc gọi, cuộc họp và ghi chú. Điều này giúp bạn có cái nhìn tổng quan về mối quan hệ với từng khách hàng.

Phần mềm CRM miễn phí mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ việc cải thiện quản lý khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng đến nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp mới bắt đầu hoặc có nguồn lực hạn chế, cung cấp các tính năng cơ bản mà không tốn chi phí. 

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp CRM hiệu quả và tiết kiệm, hãy bắt đầu với Tera CRM - một lựa chọn lý tưởng cho mọi doanh nghiệp. Trải nghiệm miễn phí Tera CRM ngay hôm nay!