0378.858.079
Kiến thức CRM

7 cách tăng doanh thu bán hàng online hiệu quả nên thử ngay

  • 1.6k
  • 996k
  • 125

Trong thời công nghệ số hiện nay, bán hàng online đã trở thành một phần không thể thiếu của kinh doanh. Với sự phát triển của Internet và thiết bị di động, mua sắm trực tuyến mang lại tiện lợi và cơ hội cho doanh nghiệp. Vậy bán hàng online cần những gì? Doanh nghiệp có thể tăng doanh thu bán hàng online như thế nào? Cùng tìm hiểu qua bài viết sau đây của Tera Solutions.

Ưu điểm của việc bán hàng online

Ngày nay, Internet là công cụ rất hữu ích cho nhiều hoạt động, và nhiều người đã tận dụng nó để cung cấp sản phẩm và dịch vụ một cách trực tuyến. Nhiều lợi thế khác nhau cho các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, như:

Cửa hàng trực tuyến hoạt động liên tục

Trừ khi máy chủ ngừng hoạt động, các doanh nghiệp này mở cửa bán hàng 24/7, 365 ngày một năm. Điều này cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm bất cứ lúc nào và ở bất cứ đâu.

Ưu điểm của việc bán hàng online - Tera CRM
Ưu điểm của việc bán hàng online

Tiếp cận mọi đối tượng khách hàng

Bất kỳ ai có kết nối Internet đều có thể truy cập các trang web thương mại điện tử, điều này giúp doanh nghiệp có nhiều khách hàng hơn. Người mua cũng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh sản phẩm và giá cả.

Quản lý tốt hơn các phòng ban

Nhờ các hệ thống và nền tảng bán hàng trực tuyến hiện đại, doanh nghiệp có thể phân tích số liệu kinh doanh một cách có tổ chức và hiệu quả.

Giá cả cạnh tranh hơn

Các cửa hàng trực tuyến có thể cung cấp sản phẩm với giá thấp hơn so với các cửa hàng truyền thống, vì chi phí kinh doanh trực tuyến thường thấp hơn, dẫn đến giá bán cạnh tranh hơn.

Nhược điểm của việc bán hàng online

Bán hàng trực tuyến cũng phải đối mặt với nhiều thách thức:

Thiếu niềm tin của người mua

Dù chuyển đổi số đang phát triển, nhưng không phải ai cũng hoàn toàn tin tưởng vào các cửa hàng trực tuyến. Nhiều người, đặc biệt là người lớn tuổi và những người ít hiểu biết về công nghệ, vẫn lo lắng về việc mua hàng hoặc đầu tư trực tuyến. Điều này có thể làm giảm doanh số bán hàng do yếu tố "mất lòng tin".

Thiếu sự nhanh chóng trong việc nhận sản phẩm

Mua sắm trực tuyến không mang lại sự thỏa mãn ngay lập tức. Sau khi đặt hàng, khách hàng phải đợi từ vài giờ đến vài ngày để nhận sản phẩm. Do đó có thể làm mất hứng thú của những người cần sản phẩm ngay lập tức, dẫn đến việc họ từ bỏ mua hàng.

Nhược điểm của việc bán hàng online - Tera CRM
Nhược điểm của việc bán hàng online

Các vấn đề kỹ thuật

Trang web bán hàng có thể gặp sự cố kỹ thuật, gây ảnh hưởng đến doanh số. Việc phải trả tiền để khôi phục hoặc cài đặt lại trang web có thể gây tổn thất nghiêm trọng, vì khách hàng sẽ mất niềm tin nếu trang web không ổn định.

Cạnh tranh gia tăng

Kinh doanh trực tuyến giúp đưa sản phẩm của doanh nghiệp lên thị trường toàn cầu, tăng mức độ nhận diện, tăng cường mức độ cạnh tranh. Bạn sẽ phải đối mặt với nhiều thương hiệu khác về sản phẩm, dịch vụ khách hàng và giá cả.

Bí quyết tăng doanh thu bán hàng online 

Chọn sản phẩm để bán

Sản phẩm nào bán chạy nhất trực tuyến? Ngách nào mang lại lợi nhuận? Một cách để tìm ý tưởng sản phẩm là xem những gì đang bán chạy đối với những người bán hàng trực tuyến khác. Xem xét những yếu tố sau khiến sản phẩm chọn bán hấp dẫn người mua.

Giá cả: Kiểm tra giá đối thủ cạnh tranh để có ý tưởng về mức giá hợp lý. Định giá quá cao có thể khiến khách hàng chuyển sang lựa chọn khác, định giá quá thấp có thể dẫn đến cuộc chiến giá cả.

Đánh giá: Xem xét kỹ các đánh giá từ khách hàng - tích cực lẫn tiêu cực. Đánh giá thông tin về điểm mạnh và yếu của sản phẩm.

Tính theo mùa: Một số sản phẩm có doanh số cao hơn vào các kỳ nghỉ hoặc mùa cụ thể, đáng lưu ý nếu kinh doanh các sản phẩm theo mùa.

Kích thước: Cân nhắc kích thước, trọng lượng và độ bền của sản phẩm. Chi phí vận chuyển có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận.

Khách hàng: Xác định rõ đối tượng khách hàng. Ngách càng cụ thể, đối tượng càng cụ thể. Tuy nhiên, ngách nhỏ hơn có thể giới hạn số lượng khách hàng và sản phẩm có thể cung cấp. Tham khảo hướng dẫn thương mại điện tử để biết mẹo chọn đúng sản phẩm và lấy cảm hứng từ danh sách ý tưởng kinh doanh.

Chọn sản phẩm để bán

Tạo & PR cửa hàng trực tuyến

Tùy vào mặt hàng và đối tượng khách hàng, có thể bán hàng qua trang web riêng, mạng xã hội, hoặc các trang thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Tiki,... Bạn có thể tự thiết kế cửa hàng trực tuyến hoặc dùng công cụ như Wordpress, phần mềm bán hàng để tạo trang bán hàng hấp dẫn. Các sàn thương mại điện tử hiện nay cung cấp hạ tầng tích hợp để xử lý thanh toán và quản lý đánh giá khách hàng, cùng bảng điều khiển để theo dõi doanh số và các chỉ số hiệu suất.

Hãy chụp ảnh sản phẩm rõ nét để khách hàng thấy rõ chi tiết. Chụp ảnh nơi đủ sáng, nền đơn giản, không dùng bộ lọc, và hiển thị nhiều góc độ sản phẩm. Sử dụng các app thiết kế để chỉnh sửa ảnh và đảm bảo chúng đáp ứng yêu cầu của sàn thương mại điện tử.

Viết mô tả sản phẩm rõ ràng và chính xác, bao gồm các tính năng và lợi ích. Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, tránh thuật ngữ kỹ thuật, và áp dụng các phương pháp SEO để sản phẩm dễ dàng được tìm thấy.

Quản lý hàng tồn kho và vận chuyển

Vận chuyển có thể quyết định sự thành công của một giao dịch bán hàng. Điều quan trọng là cân nhắc chi phí lưu trữ và vận chuyển sản phẩm. Một số cửa hàng trung gian yêu cầu bạn tự vận chuyển, trong khi những cửa hàng khác sẽ làm điều đó cho bạn. Mặc dù điều này có thể giảm lợi nhuận, nhưng nó cũng giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức.

Quản lý hàng tồn kho và vận chuyển - Tera CRM
Quản lý hàng tồn kho và vận chuyển

Chi phí là yếu tố quan trọng khi chọn phương thức hoàn tất đơn hàng. Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào kích thước và trọng lượng của hàng hóa. Các mặt hàng lớn và nặng đòi hỏi nhiều vật liệu đóng gói và nguồn lực vận chuyển, dẫn đến chi phí cao hơn. Mỗi phương pháp có lợi ích riêng, và bạn có thể chọn phương pháp phù hợp cho từng sản phẩm. Nên lựa chọn công cụ phù hợp để so sánh chi phí và phương thức hoàn tất đơn hàng.

Đóng gói sản phẩm cẩn thận

Để đảm bảo rằng sản phẩm đến tay khách hàng một cách nguyên vẹn, không bị hư hỏng hay thiếu bộ phận, việc quản lý quy trình đóng gói và vận chuyển là rất quan trọng. Nếu bạn không muốn tự mình đảm nhận công việc này, bạn có thể thuê ngoài toàn bộ quy trình. Một số đơn vị vận chuyển như Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Bưu điện Việt Nam,... sẽ chịu trách nhiệm đóng gói, vận chuyển sản phẩm, cũng như xử lý các yêu cầu trả lại và hoàn tiền từ khách hàng. Qua đó không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và công sức mà còn đảm bảo rằng sản phẩm của bạn được xử lý chuyên nghiệp, tăng cường độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng.

Làm hài lòng khách hàng

Nguyên tắc vàng của bán hàng trực tuyến là lấy khách hàng làm trung tâm. Xác định loại khách hàng bạn muốn thu hút và hiểu rõ những gì quan trọng đối với họ. Lắng nghe và phản hồi đánh giá của khách hàng để cải thiện sản phẩm và xây dựng mối quan hệ với người mua tiềm năng.

Đánh giá của khách hàng có thể giúp hoặc gây hại cho bạn nếu bị bỏ qua. Nhiều người mua đọc đánh giá trước khi quyết định, vì vậy hãy theo dõi, phân tích và phản hồi nhanh chóng. Sử dụng tính năng đánh giá khách hàng của các sàn thương mại điện tử, Google, mạng xã hội để hiểu nhu cầu và cải thiện danh mục sản phẩm của bạn.

Làm hài lòng khách hàng - Tera CRM
Làm hài lòng khách hàng

Chính sách thưởng cho khách hàng thường xuyên bằng cách gửi lời cảm ơn, giảm giá hoặc tặng quà để khuyến khích họ quay lại mua hàng.

Quảng bá sản phẩm

Có nhiều cách để quảng bá cửa hàng và sản phẩm nhằm thu hút khách hàng, tăng doanh số và cải thiện thứ hạng sản phẩm.

Quảng bá sản phẩm - Tera CRM
Quảng bá sản phẩm

Xây dựng thương hiệu: Xây dựng thương hiệu là quá trình xác định chiến lược, bản sắc và tiếp thị để định hình cách khách hàng nhận thức về bạn. Điều này giúp doanh nghiệp thương mại điện tử nổi bật, xây dựng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. 

Cung cấp giảm giá: Thu hút khách hàng bằng phiếu giảm giá và ưu đãi để tăng doanh số. Phiếu giảm giá cho phép khách hàng tiết kiệm tiền dưới dạng phần trăm hoặc một số tiền cụ thể. Các ưu đãi tốt nhất là giảm giá cho các mặt hàng có giá cao hơn và Ưu đãi chớp nhoáng là chương trình khuyến mãi trong thời gian giới hạn.

Nhận đánh giá của khách hàng: Đánh giá giúp người mua hàng đưa ra quyết định và xây dựng lòng tin cho sản phẩm và cửa hàng của bạn. 

Quảng cáo: Quảng cáo tăng khả năng hiển thị cho sản phẩm và thương hiệu của bạn, thu hút khách hàng mới và tăng doanh số. Chạy quảng cáo sẽ cung cấp các chiến dịch trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột xuất hiện ở các vị trí dễ thấy, bao gồm trên trang kết quả tìm kiếm và trang chi tiết sản phẩm.

Tối ưu hóa danh sách: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) giúp sản phẩm xếp hạng tốt hơn trong kết quả tìm kiếm, giúp khách hàng dễ dàng khám phá sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng. Điều này bao gồm tối ưu hóa các phần như tiêu đề và mô tả sản phẩm để khớp với các thuật ngữ tìm kiếm có liên quan và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng.

Theo dõi hiệu suất cửa hàng

Để đạt thành công trong kinh doanh thương mại điện tử, việc theo dõi hiệu suất cửa hàng của bạn rất quan trọng. Bằng cách sử dụng các công cụ hỗ trợ như phần mềm bán hàng để báo cáo phân tích, đánh giá sản phẩm và quản lý hàng tồn kho, bạn có thể hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình. Hơn nữa, quản lý hiệu suất hàng tồn kho có thể giúp bạn ngăn ngừa thất thoát do hàng tồn kho không hiệu quả và cung cấp sản phẩm đúng lúc cho khách hàng.

Theo dõi hiệu suất cửa hàng - Tera CRM
Theo dõi hiệu suất cửa hàng

Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý cửa hàng trực tuyến, hãy thử dùng Tera CRM - giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả.

Như vậy, bán hàng online không chỉ là xu hướng mà còn là cơ hội để phát triển kinh doanh của bạn. Hãy bắt đầu dùng thử Tera CRM ngay hôm nay và thấy sự khác biệt!

BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC

  • Tất tần tật những điều bạn cần biết về phần mềm quản lý khách hàng

    Tất tần tật về phần mềm quản lý khách hàng, từ lợi ích, tính năng đến cách sử dụng hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu quản lý và phát triển

  • Khởi đầu với 100 triệu: Làm thế nào để mở cửa hàng quần áo thành công?

    Khởi đầu shop quần áo với 100 triệu, hướng dẫn cách lên kế hoạch và hành động hiệu quả, ứng dụng phần mềm bán hàng để thành công.

  • Quản lý kho hiệu quả với các phần mềm hàng đầu cho cửa hàng

    Phần mềm quản lý kho hàng đầu giúp nâng cao hiệu quả, tối ưu hóa quy trình và cải thiện hoạt động kinh doanh cho cửa hàng.

  • Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí: Giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp

    Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí tốt nhất cho doanh nghiệp, giúp tối ưu quản lý khách hàng.

  • Chiến lược quản lý khách hàng thông minh và các bước cơ bản

    Chiến lược quản lý khách hàng thông minh và các bước cơ bản xây dựng chiến lược.

  • Khởi nghiệp bán hàng online: Những điều cần biết trước khi bắt đầu

    Bí quyết khởi nghiệp bán hàng online hiệu quả và những điều cần biết trước khi bắt đầu hành trình kinh doanh trực tuyến.