CAC là một trong những chỉ số quan trọng hàng đầu trong kinh doanh, đóng vai trò cốt lõi trong việc đánh giá hiệu quả chiến lược tiếp cận và thu hút khách hàng. Trong bài viết này, Tera Solutions sẽ giúp bạn hiểu rõ khái niệm CAC là gì, đồng thời chia sẻ những yếu tố then chốt để tối ưu hóa chỉ số này, giúp doanh nghiệp đạt được sự phát triển bền vững và tối đa hóa lợi nhuận.

CAC là gì?

CAC - Customer Acquisition Cost là tổng các chi phí mà doanh nghiệp đầu tư để thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bằng cách tổ chức hàng loạt các hoạt động nghiên cứu, tiếp thị và quảng cáo. 

Tổng chi phí bán hàng và tiếp thị mà CAC cần có bao gồm:

• Thiết bị hỗ trợ bán hàng: Máy tính, điện thoại, máy in, và các công cụ khác.
• Công nghệ phần mềm: Đặc biệt là phần mềm quản lý bán hàng để tối ưu hóa quy trình vận hành.
• Chi phí nhân sự: Lương cho nhân viên bán hàng và nhân viên tiếp thị.
• Chi phí tiếp thị: Bao gồm chi phí tư vấn, triển khai các kênh tiếp thị, quảng cáo.
• Hoạt động quảng cáo: Từ quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội đến quảng cáo ngoài trời.
• Chính sách ưu đãi: Các chương trình giảm giá, chiết khấu để thu hút khách hàng.

CAC có vai trò như thế nào trong hoạt động kinh doanh?

Trong kinh doanh, doanh thu và lợi nhuận từ khách hàng là yếu tố cốt lõi để doanh nghiệp duy trì và phát triển. CAC được coi là chỉ số vàng quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, không chỉ phản ánh hiệu quả đầu tư hiện tại mà còn là thước đo thành công tương lai của doanh nghiệp khi đánh giá lợi nhuận thu được sau mỗi khoản đầu tư.

Tối ưu thời gian hoàn vốn: 

Thời gian hoàn vốn là khoảng thời gian cần thiết để doanh nghiệp thu hồi lại chi phí đã bỏ ra để có được khách hàng. Đây là yếu tố quan trọng bởi chỉ khi thu hồi được chi phí, doanh nghiệp mới có thể tái đầu tư để tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới. CAC giúp xác định rõ doanh nghiệp cần bao nhiêu doanh thu từ mỗi khách hàng để đạt điểm hòa vốn, từ đó đảm bảo lợi nhuận và duy trì sự phát triển.

Tối ưu hoá quyết định kinh doanh: 

CAC không chỉ đo lường hiệu quả của các hoạt động đầu tư mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả quảng cáo. Doanh nghiệp có thể dựa trên các chỉ số như chi phí cho mỗi lần nhấp chuột hoặc chi phí để thu hút một khách hàng để phân tích xem chiến dịch quảng cáo có hiệu quả hay không. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định tối ưu hóa chiến dịch, điều chỉnh ngân sách hoặc tiếp tục đầu tư để đạt được kết quả mong muốn.

Đo lường hiệu quả chiến lược Marketing

CAC không chỉ là chỉ số đo lường sức khỏe tài chính của doanh nghiệp mà còn là công cụ quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Marketing. Một chỉ số CAC hợp lý giúp doanh nghiệp cân đối chi phí và lợi nhuận, đồng thời đảm bảo sự bền vững trong cạnh tranh.

Với vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và Marketing, CAC là chìa khóa để doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Xem thêm: Customer Churn là gì? Làm thế nào để giảm tỷ lệ Customer Churn?

Công thức và cách tính CAC

Công thức CAC 

Chi phí sở hữu khách hàng được tính theo công thức sau:

CAC = Tổng các chi phí bán hàng và tiếp thị / Tổng khách hàng có được

*Lưu ý: Các giá trị phải được xét trong cùng khoảng thời gian cụ thể, xác định.

Ví dụ: Doanh nghiệp A có tổng chi phí bán hàng và tiếp thị trong tháng 5 là 300 triệu đồng, tổng số khách hàng mà doanh nghiệp có được trong cùng tháng là 1500 khách. Vậy chi phí để sở hữu một khách hàng trong tháng đó là:

CAC = 300.000.000 / 1500 = 200.000 (đồng)

CAC - Chi phí sở hữu khách hàng bao gồm các chi phí sau:

Chi phí Marketing và quảng cáo

Chi phí này bao gồm số tiền doanh nghiệp dành cho các chiến dịch quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads, hay quảng bá qua báo chí. Đây là khoản đầu tư cần thiết để thu hút khách hàng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến rộng rãi thị trường. Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều xem quảng cáo là công cụ quan trọng để tạo dựng thương hiệu và tăng doanh số.

Chi phí công nghệ và kỹ thuật

Công nghệ đóng vai trò hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động bán hàng và tiếp thị. Đây có thể là các thiết bị, phần mềm hoặc ứng dụng mà doanh nghiệp sử dụng để tối ưu hóa quy trình làm việc, quản lý khách hàng và tăng hiệu quả kinh doanh.

Chi phí sản xuất nội dung và quảng cáo

Khoản chi này thường bao gồm việc sản xuất nội dung quảng cáo như video (TVC), bài viết trên báo chí hoặc tài liệu quảng bá thương hiệu. Ngoài ra, các yếu tố sáng tạo như thiết kế bao bì, âm thanh, hình ảnh cũng được tính vào chi phí này. Việc đầu tư vào các tài liệu quảng cáo chất lượng cao sẽ giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.

Chi phí tồn kho

Chi phí tồn kho không chỉ bao gồm việc quản lý hàng hóa mà còn bao gồm các khoản phí liên quan đến rủi ro như hỏng hóc hoặc bảo trì thiết bị. Mặc dù đôi khi các chi phí này bị xem nhẹ hoặc không được liệt kê rõ ràng, chúng lại đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự ổn định và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Quản lý tốt các chi phí này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, đảm bảo sự phát triển bền vững và đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Việc hiểu rõ và đầu tư hiệu quả vào từng yếu tố là chìa khóa để thành công trong kinh doanh.

Cách cải thiện và tối ưu chỉ số CAC

Nâng cao giá trị khách hàng

Giá trị khách hàng không chỉ là sự quan trọng của họ đối với doanh nghiệp mà còn nằm ở việc đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của họ một cách hiệu quả. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần chủ động thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng. Qua đó, bạn có thể xác định chính xác những điểm chưa hài lòng trong sản phẩm hoặc dịch vụ và kịp thời đưa ra giải pháp cải thiện.

Ngoài ra, việc lắng nghe và cung cấp những điều khách hàng yêu cầu một cách hợp lý không chỉ gia tăng sự hài lòng mà còn tạo dựng lòng trung thành, đảm bảo khách hàng sẵn lòng quay lại và gắn bó lâu dài với thương hiệu của bạn.

Tận dụng các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết

Các chương trình ưu đãi và chăm sóc khách hàng thân thiết là một chiến lược Marketing hiệu quả, không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn thúc đẩy doanh thu đáng kể.

Thực tế cho thấy, khách hàng cũ chính là nguồn mang lại doanh thu ổn định cho doanh nghiệp. Việc chuyển đổi đơn hàng từ khách hàng đã từng mua sắm cũng tiết kiệm chi phí hơn nhiều so với việc thu hút khách hàng mới. Chính vì vậy, đầu tư vào các chương trình ưu đãi dành riêng cho nhóm khách hàng trung thành là giải pháp không thể bỏ qua.

Đối với các cửa hàng bán lẻ áp dụng công nghệ, như sử dụng phần mềm Sapo Hub, chủ doanh nghiệp có thể dễ dàng phân nhóm khách hàng, tạo các chương trình khuyến mãi phù hợp và truyền thông đến từng nhóm một cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí. Đồng thời, phần mềm còn hỗ trợ đo lường hiệu quả chiến dịch, giúp bạn đánh giá chính xác khả năng chuyển đổi và tối ưu hóa chiến lược Marketing trong tương lai.

Hãy biến khách hàng thân thiết thành tài sản quý giá của doanh nghiệp bạn với những chương trình ưu đãi hấp dẫn và phương pháp chăm sóc cá nhân hóa!

Trên đây là những thông tin quan trọng về chỉ số CAC - chi phí sở hữu khách hàng mà mỗi doanh nghiệp cần chú trọng. Và để tính toán kỹ lưỡng cũng như gợi ý các chiến lược để tối ưu hoá chỉ số này, không thể thiếu đi sự góp mặt của phần mềm ứng dụng CRM. Tất cả đều thể hiện trong bộ giải pháp toàn diện Tera CRM! Bạn có thể tham khảo và dùng thử phần mềm ngay tại đây: https://terasolutions.vn/