Thách thức gần như lớn nhất của mỗi doanh nghiệp hiện nay là làm sao để tiếp cận với càng nhiều khách hàng càng tốt. Bởi khách hàng là “thượng đế”, là “nguồn sống” của các doanh nghiệp nên họ luôn nỗ lực tìm ra các phương pháp tương tác mang tính cá nhân và đáp ứng được đúng nhu cầu khách hàng. Chính vì thế, các chủ doanh nghiệp đều tìm đến giải pháp hiệu quả CRM marketing đa kênh để kết nối khách hàng và mang lại trải nghiệm mới mẻ, sáng tạo. Trong bào viết này, hãy cùng Tera Solutions khám phá những tính năng độc đáo chỉ có ở CRM marketing đa kênh.

CRM marketing đa kênh là gì?

CRM marketing đa kênh (CRM Multichannel Marketing) là một chiến lược tiếp thị hiện đại, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng thông qua nhiều nền tảng và kênh truyền thông khác nhau. Các kênh này có thể bao gồm email, tin nhắn văn bản, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, website, điện thoại, và nhiều hình thức khác.

Điểm nổi bật của chiến lược này chính là việc sử dụng các công cụ và kỹ thuật tiên tiến để đảm bảo sự hiện diện nhất quán và tạo nên trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trên mọi điểm tiếp xúc. Mục tiêu cuối cùng là xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng cường sự tương tác và thúc đẩy doanh số hiệu quả.

Để đạt được điều này, CRM marketing đa kênh đòi hỏi doanh nghiệp phải tích hợp chặt chẽ giữa dữ liệu khách hàng, công nghệ hiện đại và các chiến lược tiếp thị được tối ưu hóa. Khi triển khai đúng cách, chiến lược này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa các cơ hội kinh doanh và duy trì sự cạnh tranh trên thị trường.

Lợi ích của CRM marketing đa kênh đối với doanh nghiệp

Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng

CRM marketing đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng hơn nhờ việc khai thác đồng thời nhiều kênh giao tiếp. Điều này không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn giảm thiểu nguy cơ bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng. Mỗi khách hàng có thể có sở thích riêng về kênh giao tiếp, và chiến lược tiếp thị đa kênh chính là giải pháp linh hoạt để tiếp cận họ, từ đó tối ưu hóa cơ hội kinh doanh.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc tạo ra trải nghiệm liền mạch và đồng nhất trên các nền tảng khác nhau trở thành yếu tố sống còn. CRM marketing đa kênh không chỉ đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng mua sắm qua nhiều kênh mà còn giúp doanh nghiệp hỗ trợ họ nhanh chóng, hiệu quả hơn. Điều này xây dựng niềm tin và lòng trung thành, tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo nên giá trị lâu dài cho thương hiệu.

Thấu hiểu hành vi khách hàng

Thấu hiểu hành vi khách hàng là chìa khóa cho sự thành công lâu dài. Với CRM marketing đa kênh, doanh nghiệp có cơ hội thu thập dữ liệu chi tiết về hành vi mua sắm của khách hàng trên từng nền tảng. Những thông tin này giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, sở thích và thói quen mua hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị một cách phù hợp và hiệu quả hơn.

Giữ chân khách hàng trung thành

Không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách hàng mới, CRM marketing đa kênh còn là công cụ đắc lực để giữ chân khách hàng hiện tại. Việc tạo ra trải nghiệm tích cực và đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách hàng trên mọi kênh giao tiếp sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững. Những khách hàng trung thành này không chỉ mang lại giá trị lâu dài mà còn góp phần phát triển thương hiệu qua hình thức truyền miệng tích cực.

Xem thêm: Các chỉ số đo lường tỷ lệ giữ chân khách hàng

Tăng hiệu quả đồng bộ giữa tiếp thị và bán hàng

CRM marketing đa kênh giúp đồng bộ hóa dữ liệu giữa đội ngũ tiếp thị và bán hàng, tạo nên một chiến lược toàn diện và nhất quán. Cả hai bộ phận có thể sử dụng chung một nguồn dữ liệu để phân tích hành vi, sở thích của khách hàng. Đội tiếp thị có thể triển khai các chiến dịch mục tiêu rõ ràng, trong khi đội bán hàng cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Sự phối hợp chặt chẽ này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi, thúc đẩy doanh thu và tối ưu hóa nguồn lực doanh nghiệp.
CRM marketing đa kênh không chỉ là công cụ hỗ trợ kinh doanh mà còn là chiến lược đột phá, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và bán hàng, đồng thời thúc đẩy sự phát triển toàn diện và lâu dài.

Tính năng vượt trội của CRM marketing đa kênh

Tự động thu thập dữ liệu khách hàng

Hệ thống CRM Marketing giúp doanh nghiệp tự động hóa việc thu thập và lưu trữ toàn bộ thông tin tương tác của khách hàng trên các kênh tiếp thị khác nhau vào một cơ sở dữ liệu thống nhất. Dữ liệu này bao gồm hành vi trên mạng xã hội, tỷ lệ mở email, cuộc gọi hỗ trợ, phản hồi hoặc phàn nàn từ khách hàng. Với khả năng quản lý tập trung, doanh nghiệp có thể dễ dàng phân tích và tối ưu hóa chiến lược chăm sóc khách hàng.

Xem thêm: Những nguyên tắc cần nhớ trong quy trình chăm sóc khách hàng trước – trong – sau bán hàng

Tiếp thị chính xác đến từng phân khúc khách hàng

Phân khúc khách hàng là nền tảng quan trọng trong mọi chiến lược tiếp thị. CRM Marketing hỗ trợ doanh nghiệp phân tích dữ liệu để tổ chức và chia nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, ngành nghề, sở thích hay hành vi trực tuyến.

Sau khi phân nhóm, bạn có thể triển khai các chiến dịch tiếp thị nhắm mục tiêu cụ thể trên từng phân khúc. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự tương tác mà còn nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, từ đó củng cố mối quan hệ khách hàng và gia tăng hiệu quả kinh doanh.

Tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation)

Tự động hóa tiếp thị là một bước tiến vượt bậc giúp tối ưu hóa quy trình làm việc. Với CRM Marketing, doanh nghiệp có thể tự động hóa các nhiệm vụ lặp lại, tiết kiệm thời gian và nguồn lực để đội ngũ Marketing tập trung vào những nhiệm vụ chiến lược quan trọng hơn.

Những hoạt động có thể tự động hóa bao gồm:

• Xếp hạng, quản lý và chăm sóc khách hàng tiềm năng.
• Tích hợp với các nền tảng tiếp thị như Facebook, TikTok,…
• Tự động gửi email, tin nhắn SMS và nội dung mạng xã hội.
• Theo dõi hành vi người dùng trên trang đăng ký hoặc landing page.
• Quản lý và đo lường hiệu quả chiến dịch tiếp thị.

Quản lý chiến dịch theo thời gian thực

CRM Marketing đa kênh cung cấp tính năng theo dõi và quản lý chiến dịch tiếp thị ngay trong thời gian thực. Thông qua bảng điều khiển (dashboard), đội ngũ tiếp thị có thể giám sát hiệu suất, phân tích dữ liệu và điều chỉnh chiến dịch để đảm bảo tối ưu hóa kết quả.

Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ tự động phản hồi khách hàng ngay lập tức, tăng cường tương tác và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Thời gian phản hồi nhanh chóng không chỉ nâng cao sự hài lòng mà còn xây dựng niềm tin và uy tín thương hiệu.

Cá nhân hóa thông điệp tiếp thị

CRM Marketing đa kênh cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung và thông điệp tiếp thị đến từng khách hàng. Với thông tin chi tiết từ hệ thống, đội ngũ Marketing có thể tạo ra các thông điệp độc đáo và phù hợp với từng đối tượng thay vì sử dụng các mẫu thông điệp chung chung.

Ví dụ, thay vì lời chào tiêu chuẩn như “Kính gửi quý khách hàng,” doanh nghiệp có thể sử dụng những thông điệp mang tính cá nhân hơn, tạo cảm giác gần gũi và chuyên nghiệp. Cá nhân hóa không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn làm tăng khả năng chuyển đổi và xây dựng mối quan hệ bền vững.
CRM Marketing đa kênh không chỉ là công cụ hỗ trợ tiếp thị mà còn là chìa khóa giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược toàn diện. Từ việc tự động hóa quy trình, cá nhân hóa thông điệp đến tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị, CRM mang lại giá trị vượt trội trong việc tăng cường mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Giải pháp phần mềm CRM marketing đa kênh tích hợp trong Tera CRM

Tera CRM là một nền tảng đa năng, tích hợp các tính năng vượt trội về quản lý bán hàng, tự động hóa quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Tera CRM giúp doanh nghiệp:

Tối ưu chi phí và nâng cao hiệu suất

• Tích hợp nhiều kênh bán hàng trên cùng một nền tảng, hỗ trợ doanh nghiệp tăng hiệu suất hoạt động.
• Tạo ra nhiều cơ hội bán hàng nhờ vào tính năng quản lý các chiến dịch marketing tự động.

Quản lý khách hàng hiệu quả

• Hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức thông tin khách hàng một cách có hệ thống và cụ thể.
• Quản lý và bảo mật thông tin chặt chẽ, tránh thất thoát dữ liệu.

Phân tích dữ liệu và dự đoán

• Công nghệ AI được tích hợp vào phần mềm giúp doanh nghiệp phân tích và dự đoán các dữ liệu trong tương lai.
• Hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp về hành vi và nhu cầu của khách hàng.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

• Đồng bộ hoá dữ liệu khách hàng và lịch sử giao dịch trên các nền tảng.
• Giúp doanh nghiệp nhiều cơ hội bán hàng cùng với sự thúc đẩy vòng đời bán hàng.

Xem thêm: 5 chiến thuật marketing nên biết để thành công

Trên đây, Tera Solutions đã giúp bạn hiểu rõ về những lợi ích mà CRM marketing đa kênh mang lại cho doanh nghiệp cùng các tính năng vượt trội của nó. Nói tóm lại, sử dụng CRM trong tiếp thị đa kênh mang lại những lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp. Công cụ này không chỉ tối ưu hóa việc quản lý và triển khai các chiến dịch tiếp thị mà còn nâng cao khả năng tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Nhờ tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, CRM cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng, tạo điều kiện thúc đẩy sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban, đặc biệt là giữa đội ngũ bán hàng và tiếp thị. Hãy theo dõi Tera Solutions thường xuyên để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích nhé!