Case Study - Coolmate khởi nghiệp và sự thành công nhờ ứng dụng CRM

Khởi nghiệp là một chặng đường dài và cần sự nỗ lực của đơn vị startup rất nhiều. Không chỉ chăm chỉ phấn đấu, doanh nghiệp startup còn cần có những đường hướng phát triển đúng đắn. Một trong những chiến lược phát triển có ý nghĩa quyết định với startup là ứng dụng CRM. Trong bài viết sau đây, Tera Solutions sẽ giới thiệu  về một startup trong ngành thời trang là Coolmate và sự thành công của thương hiệu nếu biết cách áp dụng CRM làm “bàn đẩy”.

1. Khái quát về Coolmate

Được thành lập vào tháng 3 năm 2019, Coolmate là một thương hiệu khởi nghiệp về thời trang và sản phẩm chăm sóc cá nhân dành cho nam giới được nhiều người ưa thích. 

Mục tiêu của doanh nghiệp này là mang đến cho nam giới những sản phẩm chất lượng, phù hợp phong cách và nhu cầu của họ. Do đó, từ những bước đầu tiên, Coolmate đã tập trung vào việc thiết kế, sản xuất các sản phẩm thời trang  mang lại trải nghiệm cá nhân độc đáo, nhằm đáp ứng sự thoải mái, đa dạng phong cách cho người đàn ông hiện đại.

Doanh nghiệp này cũng rất chú trọng vào trải nghiệm mua hàng của người dùng, muốn đáp ứng tất cả nhu cầu đơn giản nhất của khách hàng. Điều này thể hiện từ quá trình tiếp thị, tư vấn, trải nghiệm cho đến đổi trả. 

Trong khoảng thời gian từ khi thành lập đến năm 2023, Coolmate đã đạt được nhiều thành tựu đáng chú ý:

• Giao hàng thành công cho 1,1 triệu đơn hàng.
• Vượt qua ngưỡng 200.000 thành viên tham gia CoolClub.
• Đã phân phối hơn 3 triệu chiếc quần lót cho khách hàng.
• Bán ra hơn 1,5 triệu sản phẩm thể thao.
• 40% tổng số sản phẩm thể thao được sản xuất từ sợi tái chế, thể hiện cam kết với môi trường.
• Quỹ Care&Share đã nhận được hơn 1,5 tỷ đồng quyên góp (tính từ khi quỹ được thành lập).
• Thực hiện thành công ca phẫu thuật cho 55 em nhỏ từ dự án Together Smile.

2. Thành công và thách thức của Coolmate

Với những người làm kinh doanh, Coolmate là một câu chuyện khởi nghiệp đầy tham vọng và là case study về đổi mới trong lĩnh vực thời trang nam tại Việt Nam.

Thành công

 

Nhìn lại chặng đường phát triển, Coolmate đã đạt được nhiều thành công đáng tự hào như:

• Chất lượng sản phẩm: Coolmate tập trung cung cấp các sản phẩm chất lượng cao cho nam giới, sử dụng sợi tái chế, thiết kế đảm bảo tính thoải mái và thẩm mỹ.
• Chiến lược marketing: Coolmate đã kết hợp các yếu tố như truyền thông xã hội, quảng cáo trực tuyến và hợp tác với các người nổi tiếng giúp doanh nghiệp tạo dựng được thương hiệu mạnh mẽ, đồng thời thu hút đối tượng khách hàng rộng rãi.
• Tính sáng tạo và đổi mới: Coolmate không ngừng đổi mới thiết kế sản phẩm và cách tiếp cận thị trường như sử dụng sợi tái chế, tập trung vào ngách hàng thể thao,...

Thách thức

 

Bên cạnh những thành tựu đạt được, Coolmate cũng đối mặt với nhiều thách thức trong lĩnh vực thời trang như:

• Đối thủ cạnh tranh: Thị trường thời trang cạnh tranh khắc nghiệt, Coolmate phải tìm cách phân biệt mình và tạo ra giá trị độc đáo để thu hút khách hàng.
• Kênh bán hàng riêng: Việc thiết lập kênh bán hàng riêng đòi hỏi sự đầu tư lớn và khởi đầu từ con số 0. Coolmate cần có chiến lược tiếp cận hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng trên kênh này.
• Địa điểm cửa hàng: Coolmate cần phải nghiên cứu thị trường, đối tượng khách hàng và cơ hội kinh doanh để chọn được địa điểm phù hợp.

3. Giải pháp cho Coolmate khi sử dụng CRM

CRM (hay Quản lý mối quan hệ khách hàng) là phần mềm hoặc hệ thống quản lý dữ liệu được sử dụng để quản lý và tương tác với khách hàng hiệu quả. CRM giúp các doanh nghiệp thu thập và phân tích thông tin về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như email, điện thoại, trang web, mạng xã hội…

Đối với bất kỳ doanh nghiệp khởi nghiệp nào, việc sử dụng CRM đều rất quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Chẳng hạn, với Coolmate, nếu doanh nghiệp sử dụng CRM:

• Ghi điểm trong lòng khách hàng: Phần mềm CRM giúp Coolmate theo dõi thông tin cá nhân và sở thích của khách hàng. Nhờ đó Coolmate có thể lắng nghe và phản hồi nhanh chóng để tạo ấn tượng tích cực, ghi điểm trong lòng khách hàng.
• Chiến lược về giá hợp lý: CRM giúp Coolmate phân tích dữ liệu về giá cả, khả năng chi trả của khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược giá hợp lý để thu hút và duy trì khách hàng.
• Tạo tiếng vang thương hiệu qua kênh bán hàng trực tuyến: Là một công ty khởi nghiệp, Coolmate cần tận dụng triệt để các kênh bán hàng trực tuyến như website, mạng xã hội và email để tạo nên tiếng vang thương hiệu. Phần mềm CRM sẽ giúp Coolmate quản lý thông tin khách hàng và tương tác hiệu quả trên các kênh này, từ đó nâng cao khả năng khách hàng đến mua trực tiếp.
• Tối ưu hóa quy trình kinh doanh: Phần mềm CRM giúp Coolmate tự động hóa quy trình kinh doanh, từ việc thu thập thông tin khách hàng đến việc xử lý đơn hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tập trung vào việc phát triển thương hiệu.
• Tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng: CRM giúp Coolmate theo dõi lịch sử mua hàng, sở thích và phản hồi của khách hàng để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, tăng sự hài lòng của khách hàng.

4. Lợi ích của việc sử dụng CRM cho Coolmate

Việc sử dụng CRM có thể mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho Coolmate như:

• Tăng cường quản lý thông tin khách hàng: Phần mềm CRM giúp Coolmate tổ chức, lưu trữ thông tin về khách hàng một cách hiệu quả để dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin khi cần.
• Tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng năng suất: CRM giúp tự động hóa nhiều quy trình, giúp Coolmate tiết kiệm thời gian, tối ưu nhân sự mà vẫn tăng hiệu suất công việc.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Nhờ phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng như gửi thông báo chương trình khuyến mãi, tư vấn sản phẩm, remarketing...
• Tăng doanh số bán hàng: Dựa trên dữ liệu từ CRM, Coolmate có thể phân tích và dự đoán hành vi mua hàng của khách. Từ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và tăng doanh số bán hàng.

Phần mềm Tera CRM của Tera Solutions là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng, có thể đáp ứng những tiêu chí giúp doanh nghiệp khởi nghiệp như Coolmate:

• Quản lý thông tin khách hàng: Tera CRM giúp Coolmate theo dõi thông tin về khách hàng, thu thập thông tin liên hệ, lưu trữ lịch sử mua hàng và tương tác.
• Tối ưu hóa tương tác: Tera CRM cho phép Coolmate tạo lịch hẹn, gửi thông báo và tương tác với khách hàng một cách tự động, cá nhân hóa.
• Tăng doanh thu: Tera CRM cung cấp báo cáo và phân tích về hoạt động khách hàng, giúp Coolmate hiểu rõ hơn về hành vi của họ, từ đó đưa ra chiến lược phù hợp, thúc đẩy doanh thu nhanh chóng.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Tera CRM cung cấp dữ liệu và phân chia nhóm khách hàng để doanh nghiệp thực hiện remarketing, thông báo chương trình khuyến mãi, tư vấn,... phù hợp. 

Tera CRM sẽ là một công cụ hữu ích cho các startup như Coolmate, giúp họ tối ưu hóa quản lý quan hệ khách hàng và tăng cường tương tác với người dùng.
 Coolmate và cách họ có thể ứng dụng phần mềm CRM để phát triển công ty là một điểm sáng cho các startup đi sau. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ hữu ích với doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh hay startup.