Starbucks tăng trải nghiệm khách hàng nhờ ứng dụng phần mềm CRM

Sử dụng phần mềm CRM để tăng trải nghiệm khách hàng hiện đang là xu hướng được rất nhiều doanh nghiệp thực hiện. Starbucks cũng vậy. Để giữ vững vị trí ông lớn trong ngành nước uống, doanh nghiệp này cần ứng dụng CRM giúp thành công hơn nữa. Trong bài viết sau đây, Tera Solutions sẽ phân tích chi tiết về cách Starbucks giữ chân và tăng trải nghiệm khách hàng nhờ CRM.

1. Giới thiệu Starbucks

Starbucks là một trong những thương hiệu cà phê nổi tiếng trên toàn cầu. Đây không chỉ là nơi để thưởng thức đồ uống mà còn là một địa điểm trải nghiệm văn hóa đặc biệt. Được thành lập vào năm 1971 tại Seattle. Hiện nay, Starbucks đã phát triển thành một mạng lưới quán cà phê lớn với hơn 23,000 cửa hàng trên khắp thế giới.

Mô hình kinh doanh của Starbucks tập trung vào việc tạo ra một không gian thoải mái và chất lượng cao cho khách hàng. Các quán cà phê đều được thiết kế sáng tạo và kỹ lưỡng, hướng đến là không gian để khách hàng gặp gỡ.

Dịch vụ khách hàng của Starbucks cũng là một điểm nhấn quan trọng. Công ty này chú trọng vào việc đào tạo nhân viên chất lượng để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng khi ghé thăm các cửa hàng Starbucks.

2. Starbucks đã giữ chân khách hàng như thế nào?

Starbucks đã xây dựng một chiến lược tăng trải nghiệm khách hàng hiệu quả, bao gồm: 

• Tập trung vào âm thanh và mùi hương bên trong cửa hàng: Starbucks đã giữ chân khách hàng bằng cách tạo ra một điểm đến lý tưởng. Âm nhạc được lựa chọn kỹ lưỡng để tạo ra một không gian thoải mái và sảng khoái. Cùng với mùi hương của cà phê phơi nắng, Starbucks tạo ra được một trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng.
• Truyền thông và chiến lược thương hiệu: Bằng cách kết hợp các chiến dịch truyền thông sáng tạo và chiến lược marketing hiệu quả, Starbucks không chỉ tạo ra sự nhận diện mạnh mẽ cho thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối sâu sắc với khách hàng. Nhờ đó, Starbucks hướng đến không chỉ là một địa điểm để thưởng thức cà phê mà còn là một phần của lối sống và văn hóa đương đại.

3. Thách thức của Starbucks trong tương lai và việc áp dụng CRM

Trong tương lai, Starbucks vẫn còn phải đối mặt với nhiều thách thức bởi nhu cầu khách hàng luôn không ngừng thay đổi và phát triển. Trước những điều này, Starbucks nên áp dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tối ưu hóa quy trình bán hàng. 

• Gia tăng cạnh tranh: Starbucks cần duy trì sự khác biệt và hấp dẫn để cạnh tranh với các thương hiệu cà phê khác. Do đó, việc áp dụng phần mềm CRM sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về khách hàng, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và duy trì sự trung thành.
• Nhu cầu khách hàng không ngừng đổi mới: Khách hàng ngày càng đòi hỏi trải nghiệm đa dạng và tiện ích. Vậy nên, ứng dụng CRM sẽ giúp Starbucks có thể theo dõi xu hướng và tùy chỉnh sản phẩm, dịch vụ hay chiến dịch tiếp thị.
• Phải đa dạng hóa sản phẩm: Starbucks cần phát triển thêm các sản phẩm và dịch vụ mới để thu hút và giữ chân khách hàng giữa môi trường kinh doanh cạnh tranh cà phê đầy gay gắt. Khi ấy, phần mềm CRM sẽ giúp họ hiểu nhu cầu của khách hàng và tạo ra các ưu đãi cá nhân hóa.
• Tối ưu quy trình bán hàng: Với hệ thống lớn, Starbucks sẽ có rất nhiều dữ liệu khách hàng cũng như quy trình làm việc. Nếu thực hiện thủ công, doanh nghiệp này có thể tốn nhiều chi phí, thời gian cũng như nhân sự, thậm chí dữ liệu có thể bị bỏ sót, quy trình có thể thực hiện sai. Do đó, áp dụng CRM sẽ giúp Starbucks quản lý thông tin, theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc tốt nhất.

Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay tối ưu quy trình bán hàng thông qua hệ thống phần mềm CRM. Một trong những phần mềm CRM uy tín và hiệu quả mà doanh nghiệp có thể tham khảo là Tera CRM của Tera Solutions. Đây là phần mềm được thiết kế phù hợp với nhu cầu của mọi doanh nghiệp, từ SMEs đến các doanh nghiệp lớn và đa quốc gia.
Với Tera CRM, doanh nghiệp có thể thu thập, phân tích thông tin khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của họ. Từ đó, doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, cung cấp các ưu đãi/sản phẩm phù hợp và tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả. Bằng cách này, doanh nghiệp sẽ tăng tương tác , duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng một cách bền vững giữa thị trường cạnh tranh khốc liệt. 

Bài viết trên Tera Solutions đã chia sẻ về cách Starbucks giữ chân khách hàng cùng những khó khăn và cách doanh nghiệp này có thể ứng dụng phần mềm CRM nhằm tăng trải nghiệm khách hàng.