Top 10 Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí cho mọi doanh nghiệp

Sự tồn tại của một doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào khách hàng. Mỗi khách hàng đều đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp vì họ là nguồn lợi nhuận đóng góp trực tiếp thông qua giao dịch thương mại tạo ra thu nhập.

Bạn có từng tự hỏi làm thế nào để quản lý thông tin khách hàng hiệu quả? Hoặc bạn đang tìm kiếm một công cụ hỗ trợ quản lý khách hàng? Bài viết này sẽ giải thích tại sao nhiều doanh nghiệp thành công nhờ các công cụ quản lý khách hàng. Khám phá 10 phần mềm quản lý khách hàng miễn phí qua bài viết dưới đây của Tera Solutions.

Phần mềm quản lý khách hàng là gì?

Phần mềm quản lý khách hàng, hay còn gọi là phần mềm CRM (Customer Relationship Management), đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý tất cả các mối quan hệ và tương tác giữa doanh nghiệp hoặc tổ chức với khách hàng hiện tại và tiềm năng của họ.

Mục tiêu của việc sử dụng phần mềm này là nhằm cải thiện mối quan hệ kinh doanh. Thông qua hệ thống CRM, các công ty có thể duy trì và kết nối lâu dài với khách hàng, đồng thời tối ưu hóa các quy trình và nâng cao khả năng sinh lời.

Cụ thể, phần mềm quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp tập trung vào quan hệ với mọi đối tượng như khách hàng, người dùng dịch vụ, đồng nghiệp hoặc nhà cung cấp trong toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh, từ việc tìm kiếm khách hàng mới đến cung cấp dịch vụ hỗ trợ và bổ sung trong suốt quá trình tương tác.

Với giải pháp CRM, nhóm bán hàng và tiếp thị có thể theo dõi quá trình tương tác của khách hàng với doanh nghiệp của bạn. Điều này giúp tối ưu hóa hành trình và trải nghiệm của khách hàng thông qua việc điều chỉnh từng điểm tiếp xúc của họ.

Vì sao doanh nghiệp cần sử dụng phần mềm quản lý khách hàng?

Ngày nay, phần mềm quản lý khách hàng đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết trong cộng đồng doanh nghiệp, và điều này hoàn toàn có lý do. Tera Solutions sẽ chỉ ra những ưu điểm quan trọng khiến các doanh nghiệp cần áp dụng phần mềm CRM.

Quản lý thông tin khách hàng thông minh

Khi số lượng khách hàng tăng lên và danh mục sản phẩm ngày càng đa dạng, việc quản lý dữ liệu trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Sử dụng các giải pháp phần mềm sẽ giúp tự động hóa việc cập nhật thông tin khách hàng và phân loại sản phẩm một cách hiệu quả, giúp tiết kiệm thời gian và tài nguyên nhân lực. 

Đồng thời, nhân viên cũng sẽ dễ dàng tiếp cận thông tin trên màn hình một cách nhanh chóng, từ đó tối ưu hóa hiệu suất làm việc.

Dùy trì và nâng cao mối quan hệ với khách hàng

Việc cập nhật và lưu trữ dữ liệu tự động nhanh chóng giúp doanh nghiệp tiếp cận thông tin của khách hàng một cách hiệu quả, từ đó có thể dễ dàng cập nhật thông tin về sản phẩm và khuyến mại đến với khách hàng.

Tiết kiệm thời gian và chi phí

Không còn cần phải dành quá nhiều thời gian và nguồn lực cho việc nhập và phân tích dữ liệu khách hàng, với phần mềm CRM, các thông tin như báo cáo về hành vi tiêu dùng, doanh thu... có thể được trích xuất một cách nhanh chóng và dễ dàng theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp

CRM là một giải pháp phù hợp với các doanh nghiệp thực hiện quy trình bán hàng phức tạp, đòi hỏi sự chăm sóc và tương tác liên tục với khách hàng.

Phần mềm này giúp đơn giản hóa quy trình quản lý khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy hành vi mua sắm lặp lại.

Top 10 phần mềm quản lý khách hàng miễn phí tốt nhất

Giải pháp quản lý khách hàng Tera CRM

Tera CRM là phần mềm quản lý khách hàng với các tính năng tự động hóa và phân tích dữ liệu, giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả và chính xác. Phần mềm này tổ chức thông tin khách hàng một cách có hệ thống, tiết kiệm thời gian và nâng cao độ chính xác.

Một số tính năng chính của Tera CRM:

• Tera AI là một trợ lý ảo xây dựng trên công nghệ AI, dự đoán hành vi khách hàng và cung cấp đề xuất kế hoạch kinh doanh chi tiết, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng.
• Tera E-commerce giúp doanh nghiệp tích hợp và quản lý các nền tảng thương mại điện tử trên một nền tảng duy nhất, thống kê và tổng hợp dữ liệu bán hàng từ nhiều nguồn, đưa ra quyết định chiến lược thông minh.
• Tera Automation tối ưu hóa các quy trình CRM với khả năng kết nối nhiều ứng dụng khác như Gmail, SMS, và Zalo, tự động hóa các tác vụ giúp tiết kiệm thời gian.
• Tera Workflow giúp doanh nghiệp quy trình hóa công việc hiệu quả, tăng cường tự động hóa và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu suất làm việc.

Phần mềm quản lý khách hàng MISA AMIS CRM

MISA AMIS CRM mang đến cho doanh nghiệp các tính năng tiên tiến để quản lý thông tin khách hàng, tạo cơ hội bán hàng và quản lý quy trình. Điều này giúp nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa mọi hoạt động kinh doanh.

Phần mềm cung cấp nhiều tính năng hữu ích như: lưu trữ thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của khách hàng; theo dõi tương tác qua điện thoại, email, tin nhắn và mạng xã hội; hỗ trợ toàn bộ quy trình bán hàng từ tạo báo giá, theo dõi đơn hàng đến quản lý tổng thể quy trình; cùng việc tạo báo cáo và phân tích dữ liệu dựa trên thông tin khách hàng. Người dùng cũng có thể cá nhân hóa các tính năng và quy trình theo mục tiêu kinh doanh cụ thể của họ.

Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí Salesforce

Salesforce là một ứng dụng quản lý khách hàng miễn phí, giúp tổng hợp thông tin cơ bản về từng khách hàng một cách nhanh chóng. Ngoài ra, nó còn hỗ trợ tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tăng cường doanh số bán hàng, đồng thời duy trì các quy trình bán hàng một cách nghiêm ngặt.

Các tính năng chính của ứng dụng bao gồm:

• Quản lý thông tin chi tiết về khách hàng như tên, số điện thoại, email, địa chỉ và ngày sinh.
• Tiếp cận thông tin doanh thu theo từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng, cũng như thông tin bán hàng cụ thể theo từng khách hàng.
• Giao tiếp dễ dàng với khách hàng qua chính ứng dụng.
• Sử dụng được trên cả máy tính và thiết bị di động.
• Giao diện đơn giản và thân thiện với người dùng.

Phần mềm quản lý khách hàng CRM Zoho

Gói phần mềm ZOHO CRM Plus là một công cụ hữu ích để quản lý thông tin của khách hàng hàng ngày, giúp phát triển mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.

Các tính năng chính của phần mềm bao gồm:

• Quản lý thông tin chi tiết của khách hàng bao gồm tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh…
• Hỗ trợ giải pháp quản lý khách hàng tiên tiến.
• Sử dụng được trên cả máy tính và thiết bị di động.
• Dễ dàng tương tác với khách hàng trực tiếp thông qua phần mềm.
• Nguồn tài nguyên phân tích dữ liệu mạnh mẽ.

Phần mềm quản lý khách hàng CRMVIET

CRMVIET được thành lập vào năm 2010 với mục tiêu cung cấp giải pháp CRM cho các doanh nghiệp tại Việt Nam. Hiện nay, hơn 2000 doanh nghiệp trong nước đã chọn sử dụng phần mềm này và đạt được nhiều thành công trong hoạt động kinh doanh và phát triển.

Đây là một ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng với nhiều tính năng ưu việt như quản lý khách hàng, tự động hóa marketing, hỗ trợ bán hàng, hỗ trợ khách hàng, tích hợp đa kênh, quản lý công việc, tích hợp dữ liệu ERP và quản lý nhân sự.

Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics CRM là một ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng được phát triển bởi Microsoft, tập trung vào việc tăng cường mối quan hệ khách hàng cho mọi tổ chức. Đây là một giải pháp phần mềm tập trung chủ yếu vào ba lĩnh vực quan trọng: Bán hàng, Marketing và dịch vụ khách hàng.

Ứng dụng này cung cấp nhiều tính năng hữu ích như tiến trình thống nhất để theo dõi hoạt động của khách hàng trên Dynamics 365, bao gồm tiếp thị, bán hàng, dịch vụ khách hàng. Nó cũng có khả năng kích hoạt hành trình dựa trên sự thay đổi dữ liệu trong bất kỳ ứng dụng Dynamics 365 nào, giúp tổ chức tối ưu hóa quản lý quan hệ khách hàng một cách hiệu quả.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng GetFly

Đây là một phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện và chuyên nghiệp. Nó quản lý toàn bộ quy trình từ lúc trước khi bán hệ thống đến sau khi bán, hỗ trợ tương tác giữa các bộ phận Marketing, Sales, và Chăm sóc khách hàng trên một nền tảng duy nhất. Ứng dụng này thống nhất quy trình, tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa nguồn lực và giúp tăng doanh thu.

Phần mềm cung cấp trải nghiệm miễn phí trong 30 ngày để giúp doanh nghiệp hiểu rõ quy trình hoạt động mà nó mang lại.

Phần mềm quản lý khách hàng CRM Sapo POS

Sapo POS là một ứng dụng phần mềm hỗ trợ quản lý khách hàng tại cửa hàng. Nó giúp tiết kiệm đến 80% thời gian và chi phí lao động, đồng thời đơn giản hóa và cải thiện việc quản lý khách hàng.

Các tính năng chính của phần mềm bao gồm:

• Quản lý thông tin cá nhân của khách hàng như tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh...
• Dễ dàng lọc và phân loại khách hàng để tạo chương trình khuyến mãi dành riêng cho các dịp đặc biệt như sinh nhật hoặc lễ hội.
• Tạo các chương trình thu hút khách hàng trung thành bằng việc cung cấp phần thưởng điểm với nhiều cấp độ như vàng, bạc, và đồng.
• Tự động gửi tin nhắn và email thông qua tính năng gửi SMS tích hợp trong phần mềm.

Giải pháp chăm sóc khách hàng Freshworks CRM

Freshworks CRM hiện đang là một phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng rất phổ biến trên thị trường. Với nhiều tính năng thông minh và hiện đại, Freshworks CRM mang lại trải nghiệm quản lý, chăm sóc khách hàng và kinh doanh hoàn toàn mới mẻ cho các doanh nghiệp.

Việc tích hợp Freshworks CRM trên các sàn TMĐT không chỉ giúp doanh nghiệp có thêm một công cụ kinh doanh hiệu quả trên nền tảng đa kênh mà còn giúp tự động hóa quá trình quản lý và bán hàng khi tích hợp chính xác.

Bằng việc tích hợp phần mềm với mạng xã hội, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin khách hàng từ mạng xã hội và dựa vào hành vi của họ để phân loại khách hàng theo từng pha.

Hubspot CRM

Phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng miễn phí này có nhiều ưu điểm. Nó giữ lại lịch sử tương tác với khách hàng và phù hợp cho doanh nghiệp lớn, cũng như các tổ chức có quy mô lớn.

HubSpot CRM miễn phí cho phép người dùng xác định và theo dõi khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình bán hàng và làm việc để cải thiện hiệu quả, đồng thời ghi lại các tương tác của khách hàng từ nhiều kênh trên cùng một giao diện, hỗ trợ email marketing và các công cụ inbound marketing.

Hy vọng rằng bài viết này đã cung cấp đầy đủ thông tin hữu ích về phần mềm quản lý khách hàng CRM. Doanh nghiệp có nhu cầu tư vấn về phần mềm Tera CRM có thể liên hệ trực tiếp với Tera Solutions qua số hotline 0372.136.156