Honda Việt Nam chinh phục thị trường nhờ chiến lược CRM

Trong thời đại công nghệ 4.0, việc quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò then chốt cho sự thành công của mọi doanh nghiệp. Nhận thức được điều này, Honda Việt Nam đã quyết định áp dụng giải pháp CRM, ghi dấu ấn mạnh mẽ trên thị trường ô tô và xe máy Việt Nam. Bài viết sau đây sẽ là hành trình chuyển đổi số thành công vang dội của Honda Việt Nam.

1. Sơ lược về Honda Việt Nam

Honda Việt Nam được thành lập vào năm 1996. Honda là thương hiệu liên doanh giữa Công ty TNHH MTV Honda Motor Co., Ltd. (Nhật Bản) và Tổng Công ty Máy động lực và Xe máy Trường Hải (Việt Nam). Honda Việt Nam chuyên sản xuất, lắp ráp và phân phối xe máy, ô tô mang thương hiệu Honda tại thị trường Việt Nam.

Một số thành tích nổi bật của Honda Việt Nam:

• Thương hiệu chiếm hơn 70% thị trường xe máy Việt Nam.
• Nhà sản xuất ô tô hàng đầu có doanh số cao nhất Việt Nam trong nhiều năm liền.
• Mạng lưới đại lý bán lẻ rộng khắp cả nước với hơn 2000 cửa hàng

2. Thách thức của Honda Việt Nam trong việc quản trị quan hệ khách hàng

2.1. Số lượng cửa hàng, khách hàng khổng lồ

• Quản lý thủ công: Quản lý thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, khiếu nại, bảo hành... bằng sổ tay, excel tiềm ẩn nguy cơ sai sót, thất thoát dữ liệu, tốn thời gian và chi phí.
• Khó khăn trong việc theo dõi hành trình khách hàng: Thiếu hệ thống quản lý khiến Honda Việt Nam gặp khó khăn trong việc theo dõi hành trình mua hàng của khách hàng qua các kênh khác nhau (online, offline) dẫn đến giảm hiệu quả chăm sóc khách hàng và tăng nguy cơ mất khách hàng tiềm năng.
• Thiếu dữ liệu phân tích: Thiếu dữ liệu chi tiết về khách hàng là một trong những thiếu sót lớn. Đây là nguyên nhân khiến Honda Việt Nam khó có thể phân tích hành vi, nhu cầu và sở thích của họ. Dẫn đến chiến lược marketing và bán hàng không hiệu quả.

2.2. Cạnh tranh gay gắt

• Sự xuất hiện của các đối thủ mới: Các thương hiệu xe máy, ô tô mới liên tục gia nhập thị trường Việt Nam với nhiều sản phẩm sáng tạo. Giá cả lại rất cạnh tranh. Điều này buộc Honda Việt Nam phải liên tục đổi mới để giữ chân khách hàng.
• Nhu cầu ngày càng cao của khách hàng: Khách hàng ngày nay có yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm mua sắm. Vậy nên, Honda Việt Nam cần đáp ứng tốt những nhu cầu này để duy trì lợi thế cạnh tranh.
• Chiến lược marketing đa dạng: Các đối thủ cạnh tranh sử dụng nhiều kênh marketing đa dạng như quảng cáo online, mạng xã hội, influencer marketing... để tiếp cận khách hàng. Chắc chắn Honda Việt Nam cần phải thay đổi chiến lược marketing phù hợp để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. 

2.3. Hành vi mua hàng của khách hàng biến đổi không ngừng

• Khách hàng ngày càng "thông minh": Nhờ có sự phát triển của Internet, khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá cả, sản phẩm, dịch vụ của các thương hiệu khác nhau trước khi mua hàng. Honda Việt Nam cần cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chính xác sẽ chính là “công cụ” hấp dẫn, thu hút họ.
• Mua sắm online ngày càng phổ biến: Khách hàng ngày càng ưa chuộng mua sắm online, đặc biệt là sau dịch Covid-19. Vậy nên, Honda Việt Nam cần phát triển các kênh bán hàng online hiệu quả để đáp ứng nhu cầu này.
• Xu hướng cá nhân hóa: Khách hàng mong muốn được trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa theo nhu cầu và sở thích của họ. Honda Việt Nam cần thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để đáp ứng nhu cầu này.

3. Lợi ích của Honda Việt Nam khi áp dụng CRM

3.1. Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng

• Thông tin khách hàng: Hệ thống CRM giúp Honda Việt Nam thu thập đầy đủ thông tin về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như website, cửa hàng, mạng xã hội...Từ đó có thể tạo lập hồ sơ khách hàng chi tiết.
• Phân tích hành vi khách hàng: Nhờ dữ liệu thu thập được, Honda Việt Nam có thể phân tích hành vi mua sắm, nhu cầu và sở thích của khách hàng. Nhờ vậy mà các chuyên gia có thể đưa ra những chiến lược marketing và bán hàng phù hợp với từng tệp khách hàng khác nhau.
• Dự đoán xu hướng thị trường: Dựa trên dữ liệu phân tích ở trên, Honda Việt Nam có thể dự đoán xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng trong tương lai. Honda sẽ chủ động đưa ra các chiến lược phù hợp để bắt kịp thị trường, đón đầu xu thế. 

3.2. Tăng cường trải nghiệm khách hàng

• Chăm sóc khách hàng cá nhân: CRM giúp Honda Việt Nam cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên thông tin và sở thích của họ. Ví dụ: gửi email khuyến mãi sản phẩm phù hợp, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ưu tiên...
• Tương tác đa kênh: CRM giúp Honda Việt Nam kết nối và tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như website, ứng dụng di động, mạng xã hội..., tạo sự liền mạch trong trải nghiệm khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại nhanh chóng: Nhờ CRM, Honda Việt Nam quản lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

3.3. Lên chiến lược tiếp thị và bán hàng

• Lựa chọn kênh marketing phù hợp: Dựa trên dữ liệu khách hàng, Honda Việt Nam có thể lựa chọn kênh marketing phù hợp để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
• Tối ưu ngân sách marketing: Hệ thống CRM giúp Honda Việt Nam tối ưu hóa ngân sách marketing bằng cách theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing và tập trung vào những chiến dịch hiệu quả nhất.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng: Nhờ dữ liệu khách hàng và phân tích hành vi mua sắm, Honda Việt Nam có thể nhắm mục tiêu quảng cáo chính xác hơn. Từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
• Nâng cao doanh số bán hàng: Nhờ những chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả mà Honda có thể đạt được doanh số bán hàng và lợi nhuận cao như hiện nay.

CRM đóng vai trò quan trọng trong thành công của Honda Việt Nam. Biết cách áp dụng CRM, Honda Việt Nam đã thu thập được nhiều thông tin chi tiết về khách hàng, nhờ đó đưa ra những chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gặt hái được nhiều thành công.

Tera Solutions tự hào là nhà cung cấp giải pháp Tera CRM uy tín cho doanh nghiệp Việt Nam chinh phục thị trường. Liên hệ với Tera Solutions ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí về giải pháp CRM phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp bạn!